Résoudre un problème

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« Teloneum n’a pas répondu. Votre message a été remis dans la zone de saisie. » Teloneum n’a pas pu joindre le modèle avant qu’il commence à répondre. Rien n’a été enregistré. Patientez un instant et renvoyez le message - il est toujours dans la zone de saisie.

« Votre limite est atteinte : vous pourrez écrire à nouveau à … Votre message a été remis dans la zone de saisie. » Vous avez atteint votre limite de session ou de semaine. Le chat revient de lui-même à l’heure indiquée. Voir Limites d’utilisation.

« Aucun modèle dans … pour l’instant » dans le chat ou le catalogue. Le projet ne propose encore aucun modèle : un nouveau projet n’en a aucun tant qu’un propriétaire ou un administrateur de votre organisation n’a pas choisi ses fournisseurs. Si c’est votre cas, choisissez Choisir les modèles et activez un fournisseur pour le projet ; sinon, demandez à l’un d’eux.

« Aucun modèle n’est disponible pour répondre. » ou « Aucun modèle disponible » en haut du chat. Aucun des modèles ne peut répondre depuis Teloneum pour le moment. Ouvrez le sélecteur de modèle : il recherche à nouveau les modèles qui peuvent répondre, et fait apparaître ceux ajoutés depuis. S’il n’y en a toujours aucun, ou si tous sont sous Non connectés, réessayez plus tard, ou vérifiez auprès des administrateurs de votre organisation que les modèles que vous utilisez sont toujours disponibles dans votre projet.

Le bouton d’envoi ne fait rien. Une conversation prend un message à la fois : si une réponse s’écrit encore, attendez-la ou touchez Arrêter. Si une limite est atteinte, l’avis au-dessus de la zone de saisie indique quand vous pourrez écrire à nouveau.

« Arrêtée », « Le modèle a échoué avant la fin de sa réponse. » ou « Interrompue avant la fin de la réponse. » sous une réponse. La réponse s’est terminée avant son terme. Ce qui a été écrit est conservé. Renvoyez votre message, ou demandez au modèle de continuer.

« La réponse a atteint sa longueur maximale avant la fin. » sous une réponse. Le modèle a écrit, ou réfléchi, autant qu’une réponse le permet, parfois avant d’avoir créé le fichier demandé. Demandez-lui de continuer, découpez la demande (une partie de la présentation à la fois), ou choisissez un autre modèle.

« Impossible d’arrêter la réponse. » Teloneum n’a pas pu joindre le service pour arrêter la réponse. Touchez à nouveau Arrêter ; la réponse se termine d’elle-même de toute façon.

Les conversations

« Impossible de charger vos conversations. » Choisissez Réessayer dans la barre latérale. Si l’échec persiste, vérifiez votre connexion.

« Impossible d’ouvrir cette conversation » La conversation a peut-être été supprimée, ou Teloneum était injoignable. Choisissez Réessayer, ou une autre conversation.

« Impossible de supprimer la conversation. » Rien n’a été supprimé. Réessayez dans un instant.

Une réponse semble avoir disparu après un rechargement. Ce n’est pas le cas : elle continue de s’écrire pendant votre absence. Ouvrez la conversation depuis la barre latérale et elle reprend là où elle en est.

Le catalogue des modèles

« Impossible de charger le catalogue » Choisissez Réessayer. Si l’échec persiste, réessayez dans un instant.

« Aucun modèle ne remplit tous ces critères » Vos filtres ne laissent rien. Le message indique lequel assouplir - en général une certification. Choisissez Réinitialiser les filtres pour repartir de zéro.

« Impossible d’ouvrir … » à l’ouverture d’un certificat. Le lien vers la preuve n’a pas pu s’ouvrir sur votre appareil. Réessayez, ou depuis un autre navigateur.

La connexion

Je suis renvoyé à la page d’accueil. Vous n’êtes pas connecté, ou votre session n’a pas pu être renouvelée. Choisissez Se connecter / Créer un compte et reconnectez-vous.

Sur iOS, une demande s’affiche : l’application peut-elle utiliser un site web pour se connecter ? Cette demande vient d’iOS. Acceptez-la pour atteindre la page de connexion Teloneum, à la connexion comme à la déconnexion.